CMQ/OEالمدير المعتمد للجودة/التميز المؤسسي
نبذة عن الدورة التدريبية
المدير المعتمد للجودة/التميز المؤسسي (CMQ/OE) هو خبير متخصّص في قيادة ودعم مبادرات تحسين العمليات، سواء في الشركات الصغيرة أو المؤسسات متعددة الجنسيات، حيث يمكن أن يكون لهذه المبادرات تركيز إقليمي أو عالمي ضمن قطاعات صناعية وخدمية متنوعة. يقوم المدير المعتمد للجودة/التميز المؤسسي بتيسير وقيادة جهود فرق العمل لتطوير ومراقبة العلاقات بين العملاء والموردين، كما يدعم تخطيط وتنفيذ الاستراتيجيات، ويساعد في تطوير أنظمة القياس لتقييم مدى التحسن المؤسسي.
يجب على المدير المعتمد للجودة/التميز المؤسسي أن يمتلك القدرة على تحفيز وتقييم الموظفين، وإدارة المشاريع والموارد البشرية، وتحليل الأوضاع المالية، وتحديد المخاطر وتقييمها، بالإضافة إلى توظيف أدوات وتقنيات إدارة المعرفة لحل التحديات المؤسسية بفعالية.
المخرجات الرئيسية
معتمد من
محتوى الدورة التدريبية
الهياكل التنظيمية
الثقافة المؤسسية
أدوار ومسؤوليات القادة
أدوار ومسؤوليات المدراء
إدارة التغيير
التحفيز والتأثير والتفاوض والتسويات
التمكين
أنواع الفرق
مراحل تطور الفرق
تقنيات بناء الفريق
أدوار ومسؤوليات أعضاء الفريق
أداء الفريق وتقييمه
تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والمخاطر (SWOT)
القوى السوقية
تحليل أصحاب المصلحة
التكنولوجيا
تحليل القدرات الداخلية
العوامل القانونية والتنظيمية
خطط العمل
تخصيص الموارد وتوزيعها
قياس الأداء المؤسسي
دور الجودة في التنفيذ الاستراتيجي
مبادئ الإدارة
نظريات الإدارة وأنماطها وأدواتها
تكامل الوظائف داخل المؤسسة
إدارة الموارد البشرية
الإدارة المالية
إدارة المخاطر
إدارة المعرفة
أساسيات التواصل
الاتصال ضمن اقتصاد عالمي
الاتصال والتكنولوجيا
أدوات إدارة المشاريع
أدوات تخطيط المشاريع وتقدير التكاليف
قياس ومراقبة أنشطة المشاريع
توثيق المشاريع
رسالة الجودة وسياساتها
تخطيط الجودة وتنفيذها وتوثيقها
فاعلية نظام الجودة
معايير التميز في الأداء (MBNQA)
معايير ISO والمعايير الأخرى المعتمدة من جهات خارجية
منهجيات الجودة الأخرى
فلسفات الجودة
الأدوات السبع الكلاسيكية للجودة
أدوات الإدارة والتخطيط الأساسية
أدوات تحسين العمليات
أدوات الابتكار والإبداع
تكلفة الجودة (COQ)
أهداف العمليات
تحليل العمليات
أدوات منهجية LEAN
نظرية القيود (TOC)
الاستخدام الأساسي للإحصاءات
أساليب اختيار العيّنات
التحليل الإحصائي
تحليل الاتجاهات والأنماط
نظرية التباين
قدرة العمليات، الموثوقية والصلاحية
التقييم النوعي
تحليل الاستبيانات واستخدامها
العملاء الداخليون
العملاء الخارجيون
احتياجات العملاء
رضا العملاء وولاؤهم
مبادئ خدمة العملاء الأساسية
إدارة العملاء المتعددين والمتنوعين
اختيار الموردين
التواصل مع الموردين
أداء الموردين
تحسين الموردين
اعتماد الموردين والشراكات والتحالفات
لوجستيات الموردين وقبول المواد
خطط التدريب
تحليل احتياجات التدريب
تطوير وتقديم المواد التدريبية
فعالية التدريب وتقييم المخرجات
على من يجب الحضور؟
مديرو الجودة في الشركات والمجموعات
مدققو الجودة / مدققو أنظمة ISO
مدراء الجودة / رؤساء أقسام الجودة
مديرو ومهندسو ومشرفو ضمان الجودة (QA) ومراقبة الجودة (QC)
المتخصصون في الجودة الذين يقودون أو يديرون أو يدعمون برامج تحسين الجودة
العاملون في إدارة الجودة (QM) الذين يسعون لإضافة شهادة CMQ/OE من الجمعية الأمريكية للجودة (ASQ) إلى مؤهلاتهم المهنية